Партизана Железняка улица, 61

Недостатки:

Два года назад останавливались здесь — всё было отлично. В этот раз ситуация существенно отличается, особенно в первый день заселения. Ехали долго, с дороги хотели принять душ, но горячей воды не оказалось: бойлер к приёму гостей не был подготовлен. Он небольшой, рассчитан максимум на одного человека (на двоих — только при строгой экономии), а после использования требует около трёх часов на нагрев. Это критично для первых часов пребывания после дороги. Помимо этого, в квартире стойкий запах прокуренности. В договоре указано, что курить нельзя ни внутри, ни на балконе, однако по факту на балконе это разрешают — дым активно проникает внутрь. С открытыми окнами ещё терпимо, но стоит закрыть их ради тишины — запах сразу возвращается. Он уже пропитал поверхности: линолеум требует замены, обои в некоторых местах отклеились и нуждаются в ремонте. Также раздражает конструктивный недочёт на стыке карнизов: при перемещении штор крючки постоянно выпадают в образовавшуюся щель. Первый день приезда был сильно омрачён этими проблемами и реакцией собственника. Вместо того чтобы помочь решить вопрос с запахом, хозяин занялся его отрицанием, а обсуждение любых неудобств сопровождалось перепалкой и грубостью. Сервис — это прежде всего умение слушать гостя и оперативно устранять проблемы, а не вступать в споры. Такое поведение только усиливает негатив и отталкивает клиентов. Рекомендую владельцу пересмотреть подход к подготовке квартиры: своевременная проверка бойлера, регулярный уход от запахов, мелкий ремонт и эмпатия к потребностям гостей — то, что действительно важно для удержания лояльной аудитории. Остальное время поездки прошло спокойно, но организационный провал на старте оставляет тяжёлое впечатление. Будущим гостям рекомендую перед бронированием уточнять актуальное состояние квартиры и обязательно проверять наличие горячей воды в день заезда.