Авиаторов улица, 43А

Благодарим вас за оставленный отзыв. Для нас важно прояснить ситуацию, чтобы будущие гости имели полное и объективное представление. Мы всегда строго соблюдаем условия бронирования, о которых гости информированы заранее. К сожалению, в данном случае было зафиксировано серьезное нарушение: изначально бронь была на 2 человек, затем выяснялось о 4 гостях, но по факту в квартире проживало 5 человек, включая ребенка 12 лет. В наших правилах четко прописано, что дети от 0 до 3х лет проживают без доплаты, после 3х лет - это полноценный гость. Также согласно нашим правилам, квартира рассчитана строго на 4 гостя по соображениям безопасности и комфорта. Проживание большего количества людей, особенно без уведомления, запрещено. Удержанные 500 рублей - это не штраф, а оплата за незаявленного гостя, что прямо предусмотрено правилами бронирования. Если бы мы были уведомлены о 5 гостях заранее, мы бы вынуждены были отказать в заселении. У меня есть переписка с вами, где вы лукавили, говоря о том, что 5 гость заходил только вечером и только в гости, но на камерах мы видим иное. Что касается чистоты и состояния квартиры, мы с сожалением отмечаем, что детальные претензии поступили только после конфликта, связанного с нарушением правил. Морозильная камера находится в исправном состоянии, а небольшой слой наледи является сезонной особенностью работы малогабаритной техники в жаркий период и не влияет на её функционал. Незначительная царапина на двери — это косметический недостаток, не влияющий на общее состояние и комфорт квартиры. Мы всегда стремимся к чистоте и порядку, проводя тщательную уборку после каждого гостя. Наша репутация для нас важна, и мы строим её на честности и соблюдении установленных правил, которые созданы для комфорта всех без исключения.